账户与订阅
注册、设备与订阅导入
这一组问题用于确认账户入口、订阅获取方式、设备迁移和套餐升级。订阅链接属于账户配置，请只在自己的客户端中使用。
注册 UyVPN 需要准备什么？
使用用户名和密码即可注册，无需邮箱地址。建议保存好用户名与密码，并为本服务设置单独使用的密码，后续登录用户面板、获取订阅和提交工单都会用到这组账户信息。
订阅链接从哪里获取，应该怎样导入？
套餐开通后，登录用户面板，在账户概览或客户端下载入口获取当前订阅链接。复制链接后，在对应客户端中选择从 URL 导入或添加订阅，再执行更新。不要手动修改链接中的字符，也不要把订阅链接公开分享。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。UyVPN 支持不限台数设备同时在线，更换设备后可登录同一账户，重新获取订阅并导入客户端。为了减少配置混淆，停用旧设备前可先删除旧客户端中的订阅，再在新设备上完成导入和连接检查。
哪些系统可以使用 UyVPN？
UyVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端与订阅入口统一放在用户面板中，登录后按当前系统获取对应客户端，再导入账户中的订阅链接。不要从来源不明的页面获取安装文件。
忘记用户名或密码时应该怎样处理？
先检查浏览器保存的登录信息、密码管理工具和购买时自行保存的账户记录。由于注册无需邮箱地址，保存用户名与密码尤其重要。如果浏览器仍保留登录状态，可进入用户面板，通过工单入口说明账户情况并提交可用于核对的订单信息。
中途升级月订阅后怎样计算？
月订阅中途升级时，差价会折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，确认后再提交变更。升级完成后更新一次客户端订阅，使当前配置与账户状态保持一致。
连接与故障
从网络入口逐项排查
连接问题通常要区分本地网络、客户端状态、系统代理和目标应用。按顺序检查能避免在多个设置之间反复修改，导致原始问题更难定位。
客户端显示连接失败，应该先检查什么？
先确认本地网络本身能够正常访问网页，再回到客户端更新订阅并切换另一条线路。随后检查系统时间、代理权限和客户端是否被系统暂停。仍无法连接时，完整退出客户端后重新打开，并把错误提示、当前系统和使用的线路名称整理后提交工单。
为什么浏览器能访问，某个 App 却无法连接？
这种情况通常与分应用规则、系统代理接管范围或 App 自身网络设置有关。检查客户端是否启用了仅代理部分应用的模式，并确认目标 App 没有被列入绕过列表。修改规则后应彻底关闭目标 App，再重新打开，避免旧连接继续沿用原来的网络路径。
订阅更新失败或线路列表没有变化怎么办？
先登录用户面板重新复制当前订阅链接，与客户端中保存的地址进行核对。确认地址完整后，删除失败的订阅条目并重新导入，再执行更新。如果客户端保留了旧缓存，可退出后重开。请勿把网页地址、登录地址或套餐页面地址误当作订阅链接。
切换网络后突然无法连接，应该怎样恢复？
从家用网络切换到公司网络、公共网络或其他接入环境后，原连接可能不会自动重建。先断开当前线路，确认新网络可以正常打开普通网页，再重新连接。若仍失败，可更新订阅、切换线路，并检查新网络是否限制了客户端所需的连接权限。
客户端已经连接，网站仍显示原来的地区是为什么？
先确认目标应用确实经过当前代理规则，再关闭并重新打开浏览器或 App。网页缓存、已有会话和应用内地区设置都可能继续显示旧结果。切换线路后应重新检查出口 IP 与应用连接状态，不要只根据客户端按钮显示已连接就判断全部流量已经切换。
连接后频繁断开，怎样定位原因？
先观察断开是否只发生在某个本地网络或某条线路。保持客户端在前台运行，关闭系统对该客户端的后台暂停，再测试其他线路。如果所有线路都在同一网络下断开，而更换接入网络后恢复，问题更可能位于本地网络；提交工单时应附上系统、客户端错误和线路名称。
速度与线路
按地区和场景选择路径
速度取决于本地接入网络、出口地区、目标服务与当时的路由状态。线路选择应以实际访问结果为依据，而不是只看地区名称或单一标签。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
先暂停占用带宽的下载、同步和系统更新，再切换同地区的其他线路进行对比。不要只反复连接同一条线路，也不要同时开启多个会修改系统代理的客户端。若不同线路表现差异明显，可暂时使用更稳定的线路，并在工单中注明出现问题的地区与使用场景。
怎样选择适合当前用途的线路？
普通网页与即时通信可优先选择地理位置较近、连接稳定的线路；访问特定地区内容时，再选择对应出口地区。线路名称中的地区表示出口位置，不代表所有应用都会自动切换内容区域。选择后应实际检查目标网站或 App，而不是只看线路名称。
UyVPN 的线路覆盖范围是多少？
UyVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。线路页用于查看可选地区与线路分类，客户端中的实际列表以当前订阅更新结果为准。日常使用不必固定在单一地区，可根据访问目标、本地网络和当时的连接表现切换。
访问流媒体或 AI 工具时应该怎样选线？
先确认目标服务支持的地区，再选择对应出口线路，并重新启动目标 App 或刷新登录会话。若页面能打开但播放、登录或会话不稳定，可切换同地区其他线路。服务方自身的账户地区、内容授权和风控规则也会影响结果，线路只能解决网络路径问题。
线路类型标签应该怎样理解？
线路类型用于描述数据从本地网络到出口地区之间的路由方式。选择时不必只看标签，还要结合当前接入网络、目标地区和实际使用场景。相同线路在不同本地网络下可能表现不同，因此更有效的方法是保留可用线路，并按场景切换对比。
计费与退款
套餐周期、支付与退款申请
购买前先区分按开通日重置的月订阅与永久不过期的流量包。支付完成后应回到用户面板核对订单和套餐状态，出现差异时保留订单记录。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可按日常网页、视频、文件同步等实际流量需求判断，不必仅按单次使用量估计。套餐详情与当前账户状态以用户面板显示为准。
流量包有哪些选择，会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合使用频率不固定、希望按累计流量消耗的场景；月订阅则按开通日每月重置，两者应根据使用节奏选择。
月订阅流量在什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一重置。查看剩余流量时，应以用户面板中的当前周期为准。重新导入订阅不会改变计费周期，客户端显示异常时可先更新订阅，再回到账户面板核对套餐状态。
支持哪些支付方式？
UyVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时在用户面板选择可用方式并完成支付，支付后返回订单页面检查状态。不要重复提交同一订单；如果款项状态与面板显示不一致，可保留订单记录并通过工单入口提交核对。
退款怎样申请？
UyVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，说明退款请求并附上对应订单信息，便于核对购买记录。提交前可先阅读使用条款中的退款说明，退款范围与处理以条款和订单状态为准。
仍需处理
带上必要信息提交工单
说明当前系统、本地网络类型、使用的线路、目标应用和完整错误提示。计费问题请附上订单记录，连接问题请描述已经完成的排查步骤，便于直接定位下一项检查。